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西甲皇家贝蒂斯-皇马:广州市土地房产管理职业学校第13届学生技能节“电子商务客服竞赛”

来源:广州市土地房产管理职业学校 时间:2019-05-13 作者:广东技能人才网 浏览量:

皇家贝蒂斯瓦伦西亚 www.wh4u.cn 5月6日上午,广州市土地房产管理职业学校第13届学生技能节决赛阶段拉开帷幕,电子商务专业竞赛项目之一“电子商务客服竞赛”安排在第一场次进行,该项目亦为市级学生竞赛项目,旨在全面考核学生作为电商客服人员的综合职业能力。

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本次竞赛由广州润宝信息科技有限公司赞助支持,经校企代表多次研讨磋商,将企业客服岗位工作标准融入竞赛标准,在此基础上制定竞赛方案,优化竞赛流程,评委由校企双方人员组成。

学生展示了超快的打字速度,大部分的学生在保证100%的准确率的基础上,打字速度达到了70字/分以上,学生的客服基本功非常扎实。

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在优优汇联客服实战系统进行客户人机互动,完成问答模拟题。学生展示了超强的客服应答能力和综合工作能力,在线客服应对积极热情,及时为客户解答咨询。

以淘宝网为背景,对真实的电商客服案例进行分析解答。学生展现了客户服务技巧、淘宝交易规则与流程、标准服务用语应用、?;Ρ浯淼确矫娴淖酆现耙邓匮吆徒饩鍪导饰侍獾哪芰?。

赛后评审阶段,评委们秉承公平公正的原则,经过认真评选,评选出一等奖2名、二等奖3名、三等奖4名。企业代表黎俊杰先生和黄春换女士给获奖学生颁发了企业的奖杯、奖品和奖金。

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本次竞赛特邀广州润宝信息科技有限公司参与制定竞赛规程,校企合作打造电子商务客服竞赛的新模式。学生在竞赛过程中,表现出客服人员的专业素养,企业代表对学生的出色表现给予了高度的肯定。

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